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Général

Comment accéder à mon dossier médical ?

L’’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui vous ont été délivrés est rassemblé dans le dossier d’hospitalisation. Celui-ci est couvert par le secret médical.

A l’issue de votre séjour, le dossier est conservé et archivé par la clinique 20 ans à la date du dernier passage et 30 ans pour le dossier transfusionnel.

Vous pouvez accéder aux informations contenues dans votre dossier en adressant une demande écrite au service qualité de l’établissement.

Vous recevrez un courrier vous informant que votre dossier médical est disponible et que vous pouvez venir le récupérer muni d’une pièce d’identité.

L’accès à votre dossier peut s’effectuer selon deux modalités :

  • La consultation sur place
  • La remise en main propre des éléments de votre dossier

Si le patient est mineur, le droit d’accès au dossier médical est exercé par le titulaire de l’autorité parentale. En cas de décès du patient, le conjoint, les ascendants et les descendants peuvent également exercer leur droit d’accès ; ils doivent justifier de leur qualité d’ayant droit et formuler les motifs qui expliquent leur démarche.

La Polyclinique dispose-t-elle d’un service d’urgence ?

La Polyclinique peut prendre en charge des urgences dites « adressées ». Votre médecin traitant peut vous orienter en urgence vers un chirurgien. Si vous vous présentez à la Polyclinique pour une urgence nous vous dirigerons vers SOS Médecins pour une consultation. Vous pourrez être pris en charge par nos services si vous relevez d’une prise en charge chirurgicale.

Comment adresser une réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de votre prise en charge, vous pouvez exprimer vos réclamations pendant et après votre séjour à la Polyclinique du Cotentin sous diverses formes :

  • Rencontre avec le Manager des soins
  • Rencontre avec le Manager Qualité
  • Rencontre avec la Direction

Vous pouvez demander à rencontrer une de ces personnes par simple courrier à l’adresse : Polyclinique du Cotentin-Avenue du Thivet – 50120 Cherbourg en Cotentin
ou par téléphone au 02.33.78.50.51

Cette personne veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le code de la santé publique
(cf: articles R.1112.91 à R. 1112.94).

Vous pouvez prendre contact avec un représentant des usagers nommé par l’Agence Régionale de Santé, et siégeant à la CDU (Commission des Usagers).

Les missions du représentant des usagers :

  • Etre le porte-parole de tous les usagers et s’engager pour la santé de tous
  • Veillez au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l’établissement de santé.
  • Contribuer à l’amélioration de la qualité et à la sécurité de la prise en charge des usagers.

Comment le représentant des usagers peut-il vous aider ?

Le RU accompagne l’usager dans ses démarches par :

  • Une écoute attentive (par téléphone, mail ou sur rendez-vous etc…)
  • Un soutien lors des médiations,
  • Une capacité d’orientation et de conseil,
  • Une aide pour relancer les dossiers.

Le RU est soumis au secret professionnel, au respect de la vie privée des patients et de leur intimité.

Coordonnées des Représentants des Usagers nommés par l’ARS et membres de la CDU

Brigitte VIGOUROUX (UFC QUE CHOISIR)
06 77 05 84 88

Geneviève LEBLACHER (UDAF 50)
02 33 20 37 76

Jean-Pierre LUCAS (FNATH 14/50)
06 07 88 72 95

Marie-Jeanne GIARD (UDAF 50)
06 82 20 27 47

Séjour

Que devient mon Traitement Médicamenteux personnel ?

Dès lors que vous prenez un traitement vous devez en informer tous les professionnels de santé qui vous prennent en charge. Il est primordial de vous munir de votre ordonnance à jour lors de vos différentes consultations ainsi que le jour de votre entrée.

Une fiche d’information est jointe à votre livret d’accueil vous informant de la gestion de votre traitement personnel au cours de votre séjour.

Que dois-je apporter le jour de l’entrée ?

Document reçu lors de la consultation chirurgicale

  • La feuille de consentement chirurgicale

Documents reçus lors de la consultation pré-anesthésique

  • La feuille de consentement anesthésique
  • La feuille d’autorisation d’opérer pour les mineurs ou personnes sous tutelle

Documents reçus lors de votre pré-admission

  • La feuille d’identification de la personne de confiance
  • La feuille de consignes pour la chirurgie ambulatoire
  • La fiche hôtelière

Si vous possédez :

  • Radios
  • IRM/Scanner/ Scintigraphie
  • Electrocardiogramme
  • Carte de groupe sanguin
  • Boites de médicaments (et non pilulier) que vous prenez actuellement accompagnés de l’ordonnance

Prévoyez

  • Serviettes, gants et trousse de toilette.
  • Vêtements de nuit et chaussons en fonction de la durée d’hospitalisation prévue.
  • De préférence, n’emportez pas de bijoux ou objets de valeurs, ni de somme d’argent trop importante.
A quelle heure je rentre ? A quelle heure je sors ?

Si vous êtes admis en hospitalisation :

votre entrée se fera entre 15h00 et 16h00. Cet horaire vous sera confirmé lors de votre pré-admission.

La date de votre départ est fixée par le praticien responsable de votre hospitalisation.
Les sorties s’effectuent entre 9h30 et 10h30.

La secrétaire médicale organisera avec vous la veille de votre départ votre sortie (arrêt de travail, demande d’aide ménagère, transport pour regagner votre domicile : réservation d’ambulance ou d’un taxi si nécessaire, etc…).

Si vous devez vous faire opérer en ambulatoire :

vous devez appeler le service la veille de votre entrée au 02.33.78.51.44 entre 15 h 00 et 17 h 00. C'est votre chirurgien qui vous communiquera votre horaire de sortie le jour de votre intervention.

Vais-je obtenir la chambre particulière que j’ai réservée lors de la pré-admission ?

La chambre particulière est attribuée en fonction des disponibilités au moment de votre admission.

La réservation est obligatoire, l’hôtesse enregistrera votre choix au moment de votre préadmission et nous tiendrons compte de votre demande lors de l’attribution des lits.

 En cas d’impossibilité lors de votre arrivée, nous ferons tout le nécessaire pour vous donner satisfaction dans les meilleurs délais.